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购物Q&A说明
「元照网络书店」提供齐全的图书、杂志信息,并且有线上购物机制,提供您最快速
、便利的购书途径!您可以依下列分类寻找您的问题,若下列说明无法解决您的疑问
,请以E-mail联络客服人员。
 
 会员(免费)  付款方式
· 如何加入会员?
· 会员享有哪些权利?
· 如何更改(查询)我的会员资料?
· 为何需要填写身分证字号?
· 忘了口令怎么办?
· 有哪些付款方式?
· 信用卡传真付费说明?
 (限VISA、MASTER、JCB、联合信用卡)
· 邮局划拨?
· 线上信用卡付费说明?
· ATM 转帐付费说明?
·网络ATM
 常见问题  运送方式及邮资计算
·网络交易的安全性 ?
·网络订购有特殊优惠吗?
·购物流程说明?
·有哪些运送方式?
·如何使用便利超市取书?
·哪些情形不适用「便利超市取书」服务?
·运送时间需要多久?
 订购  发票
· 我能订购哪些商品?
· 如何找书?
· 书籍定价和网页定价不同怎么处理?
· 书籍缺货怎么处理?
· 订购方式有什么选择?
· 无法订书?
· 完成购物后可以取消订单吗?
· 下订单后如何证明我的订购?
· 更改送货地址?
· 【月旦法学知识库】点数订购后何时可以开始启用?
· 如果购买书籍有瑕
该如何处理?
· 如果没有收到订购书籍该如何处理?
·
购物退换货流程
· 我要开统一编号可以吗?
· 更改发票资料?
 客户服务   大陆读者购书
·如何联络客服中心?
·元照直营门市提供哪些服务?
·全省书局购书地点
·大陆读者购书方式?
 
《网络交易的安全性?》
害怕信用卡被盗用是许多消费者不敢上网购物的原因,其实在元照网络书店内的信用卡交易风险反而比在实体商店要低的许多,因为根据大部份信用卡被盗用、拷贝情形皆是由于实体商店或使用者本人的疏忽而造成。


为了保护您的信用卡资料不致外泄,元照网络书店所采用的线上交易机制,为「国泰世华商业银行」所建构,在相关资料的传输上亦是采用128bit SSL加密技术,以达资料传输保密标准,您可以安心使用。


若对于线上刷卡安全仍保有存疑,您也可选择以较保守之付款方式,如:信用卡传真、ATM银行柜员机转帐、邮政划拨方式付款。



◎我想了解SSL加密
SSL ( Secure Sockets Layer ) 是由 Netscape 首先发表的网络资料安全传输协定。
SSL是利用公开金钥的加密技术(RSA)来做为客户端与主机端在传送机密资料时的加密协议。当前,SSL技术已被大部份的Web Server及Browser广泛使用。



◎如何判别我的网页当前是否在SSL加密保护中呢?


网站位置(URL)前的协定名称会由『 http 』 变成 『 https 』。


→浏览器右下方显示列中出现一个锁头图标。
 
网络订购有特殊优惠吗?
元照网络书店每月为会员精心规划许多网络独享优惠专案,凡元照网络书店会员即享线上购书9折优惠及网络特惠购书活动(※会员折扣不得与其他优惠活动同时并用,且仅限使用线上订购)。
 
如何加入会员?
本公司为网络会员及杂志订户,规划不同的独享优惠专案,当前的元照会员区分为:


◎「元照网络书店会员」:

您可于元照网络书店首页进入「会员专区」,选择「申请会员」选项或经洽元照网络书店网络维护员协助操作,注册为「元照网络书店会员」。为保障您的权益,使用元照网络书店的各项服务前,请详细地阅读元照网络书店之会员规范及所有注意事项。完成会员注册,您可于「会员登入」区登入元照网络书店,开始享受法律网内各项服务。


◎元照实体会员:

凡订阅《月旦法学杂志》及《月旦法学教室》,于订阅期间内即可享有元照好书85折优惠、会员专属套书优惠、专案书展会员优惠,以及优先参加元照所举办之法律研讨会等订户权益。
 
会员享有哪些权
◎「元照网络书店会员」享有以下优惠:


享有线上购书9折优惠(※限使用网络实时订购)及专为会员规划之网络特惠购书活动(※会员折扣不得与其他优惠活动同时并用)。

◎「元照实体会员」享有以下优惠:于《月旦系列杂志》订阅期间内,可享购书原价85折优惠、会员专属套书优惠、专案书展会员优惠等。(※会员折扣不得与其他优惠活动同时并用)
 
如何更改(查询)我的会员资料?
您可进入「 会员专区」中选择「 」,在系统确认您的资料(帐号、身份证字号)后,即可进行资料更改。
 
为何需要填写身分证字号?
我们需要您身分证字号作以下确认∶

当您成为我们的会员,因您不容易遗忘身分证字号,元照网络书店将以此作为您身份之确认。
当您使用信用卡付款时,我们会和信用卡中心核对刷卡人的基本资料是否正确。
 
忘了口令怎么办?
您可进入「会员专区」中选择「 」,系统在确认您的资料后(帐号、身份证字号),会将原口令寄到您注册的电子信函信箱当中。请务必牢记您的帐号,并确实输入您的身份证字号。
 
我能订购哪些商品

在元照网络书店里,您不仅能订购所有法律、经管、语言、教育等各相关领域精选图书及刊物之外,亦可订购到【月旦法学知识库】点数以及其他数位学习课程内容。

 
如何找书
您可直接利用元照网络书店的首页「找书」检索列,输入书籍的关键字(包括:书名、作者、ISBN、出版社等),本站系统即可自动为您搜寻。或是利用首页左方之商品分类栏,进入分类区点选您想找的商品类别。
 
书籍定价和网络定价不同怎么处理?
若您所收到的订购书籍之版权页定价,与网络上所标示的定价不同时,请您致电或e-mail与客服中心联系。我们将以版权页资料为准,若确实为网页资料错误,将立即更正网页标示之定价,并将其中差额退款给您。客户服务专线:02-2375-6688分机501~503。
 
书籍缺货怎么处理?
若您欲选购书籍之右下方无『 』,即表示该书当前已无库存,您可在相同位置看到该书当前状态(改版中/绝版书/缺书中)。若在您订购后该书发生缺书状况,本公司客户服务中心将以电话与您联系换书事宜。
 
订购方式有什么选择?》
您可选择以下方式订购:


◎网络实时订购:登录为元照网络书店会员即享线上购书9折之优惠。利用元照网络书店订购书籍,可选择以信用卡传真、邮局划拨、线上信用卡、 ATM 转帐方式付款并独享优惠专案。


◎门市选购:
.北区:台北市馆前路18号5楼。
 电话:02-23756688分机501-503
 营业时间:星期一至星期五上午9:00至下午6:00

.南区:高雄市博爱一路366号12楼之1
 电话:07-3236868
 营业时间:星期一至星期五上午9:00至下午6:00


◎全省各大书局选购:全省服务书局
 
购物流程说明

1. 请您先加入会员(我还未加入会员,我要加入会员)。

2.选择您欲购买的书籍或杂志,按下「」。例下图


3. 请您输入会员帐号及口令将该商品放入购物车。

4. 确认购物列表内容、选择寄送地区:

       ↓


 A.执行「更改数量」功能:
 若您欲更改单项商品数量,您可于图下红框处输入数量,按下「」。

 B.执行「退订」功能:
 若您欲退订单项商品,您可按下「」图标退订。

 C.「邮资说明」→
我要知道邮资计算方式

 D.「 」→继续购买其他书籍或杂志,此时视窗画面会至首页,
  待您继续选购下一个商品即会再行开启;您亦可点选「」查看目
  前购物车中购买商品。

 E.「 」→退回所有购买的商品,清空当前购物车。

 F.「 」→进入结帐画面。

《请注意:若您已进入结帐画面,则无法取消前项订购,故请于结帐前确认您购物车中的商品,以免造成订购错误。》


5. 在您选择「 」后,会进入「取货方式」的选择页面,您可选择「超市取货」或「配送到府」两种取货方式。(*订阅杂志或订购【月旦法学知识库】点数的会员,请选择配送到府此方式,则直接进入「填写订购信息」页面。)

◎选择「超市取货」:
您可直接点选欲指定的店家名称(OK、莱尔富、全家)及寻找最近的店别地点;您亦可点选图片,利用电子地图来寻找适合的店家,选定取货的店家之后,按下「确认选择」即可。

◎不适用「超市取货」服务的情形:
订购一年份杂志、知识库、面授课程、超过6本以上图书。

◎操作步骤如下:








◎选择「配送到府」:
请直接点选「配送到府」的选项,按下「确认选择」即可。


6.在您选择「取货方式」之后,系统会自动为您计算「消费金额」及「邮资」,请您输入「订购人资料」,确认订购列表、订购人及发票资料无误后,
按下「 」。

7.出现付款方式画面,选择付款方式【信用卡传真、邮局划拨、线上信用卡、ATM 转帐】。以下付款画面依「付款方式」区别说明:

◎选择「信用卡传真」付款画面:(邮政划拨画面同)

 

◎选择「线上刷卡」付款流程画面:
 选择「线上刷卡」付款方式即跳至「国泰世华商业银行」SSL网络
 安全交易平台。至此画面开始,您的交易即已受到
 
128 位元SSL加密技术保护,您可以安心使用。

 
步骤一、 输入信用卡资料,按下「确定送出」键,出现付款对话方
 块, 请再次确认信用卡
资料正确无误,按下「确定」钮。
 

      

    步骤二、交易成功出现「授权成功」画面(约二秒)即跳回本订单画面,
    此时即代表您已订购成功,请将此订单打印保存,以便日后查询。

      
           
【交易成功画面】
 
            
【交易失败】
  交易失败-出现失败讯息,可能为您的信用卡资料有误,建议您重试或是
  更换其他张信用卡。若再次执行为相同错误情形,请向您的发卡银行联络。
       
    

◎选择「ATM转帐」付款流程画面:
 
步骤一、
选择「ATM转帐」付款方式,输入订购资料,按下「确认订单」。

 步
骤二、交易成功出现「转帐帐号」,将此订单打印并保存,并请于五日内
     至任一
银行自动柜员机转帐付款。
 

6. 请将此张有「订购单编号」之订单打印下来留存,若您使用的付款方式为「信用卡传真」或「邮政划拨」,请记得在下单后五天内将相关单据(有「订购单编号」之订单、收据)传真至02-2331-8496「元照网络书店」,您的订单即算成立,我们将立即为您处理。
PS:「信用卡传真」付款方式-于订单回传确认时刻起才为交易完成。



7. 在您完成订购流程后,您将会收到由元照网络书店发出的「元照网络书店订单通知」信函,确认您的订单编号、订购明细、付款方式、发票资料及送货地址。若资料有问题请立即依订单编号向我们查询。


8. 若您订购之商品无法于正常期限内出货者(例如:书籍正值出版社再版印刷中),我们将以电话通知您调货状况。

 
无法订书
若您欲选购书籍之右下方无『 』,即表示该书当前已无库存,无法订购。您可在相同位置看到该书当前状态(改版中/绝版书/缺书中)。杂志缺书期数可于「零购/订阅」视窗中看到,请您于订购前确认该期是否有缺,若您订阅的杂志中期数有缺,本公司将自动为您往后递延,以补足订阅期数。
 
完成购物后可以取消订单吗?
为了保障会员的购物权益,您当然可以取消订单。

1.购物中途取消部份订单内容:请于「结帐」前选择「」或「 」。若已结帐则无法取消部份订单内容,须先取消整笔订单后重新下单。


2. 整笔订单取消:若您在完成购物流程后欲取消订单(无法只取消部分书籍),请您于24小时之内以客户服务专线(02-2375-6688转1)或e-mail至:anservice@mail.angle.com.tw与我们客户服务中心联系。

如果超过 24小时,实在很抱歉!我们将不再受理订单的取消。
 
下订单后如何证明我的订购?
在您完成订购流程,交易完成的同时,您将收到由元照网络书店发出的「订单通知」信函,确认您的订单编号、订购明细、付款方式、发票资料及送货地址。

我们将依付款方式的不同,证明您已订购成功:

1.「信用卡传真」→待您将订单回传于我们起。(回传错误情形除外)
2.「邮政划拨」→收到您的划拨单起。(划拨单约三至五天的时间到达)
3.「线上刷卡」→完成线上刷卡订购流程,出现订购成功讯息。
4.「ATM转帐」→完成ATM转帐订购流程,出现授权状态「成功」讯息及ATM「转帐帐号」订购单,并于五日内转帐成功。

◎若您的订购资料有问题请立即依订单编号向我们查询,此时您的订单尚未正式成立。请依您在订购单中选择之订购方式付款,并于下单后的五天内将相关单据(有「订购单编号」之订单、收据)传真至02-2331-8496「元照网络书店」,您的订单即成立,我们将立即为您处理。
 
更改送货地址
若您要更改送货地址,请您于24小时之内以客户服务专线(02-2375-6688转1)或 
e-mail至:anservice@mail.angle.com.tw 与我们客户服务中心联系。
如果超过 24小时,很抱歉!我们将不再受理更改。且您将负担书籍退回及再次寄出之邮资运费。
 
运送时间需要多久?
1.台澎金马地区

您完成所有订购手续后,元照将于3-10个工作天依付款方式不同为您寄出。若您所订购之商品无法于正常期限出货者,我们将以e-mail另行通知您出货状况。
《若遇到缺书、绝版、再版中、盘点等特殊状况,所需时间则依书籍状况而定。离岛及偏远地区,则有可能因为运输的状况而有所延迟。》

2.国外地区

海外寄送时间,依地区而有所不同
◎航空:
亚洲地区→约1-2周
欧美非地区→约2-4周

◎水陆:
亚洲地区→约3-4周
欧美非地区→约1-2个月

详细寄送时间请参考→
邮资计算说明

*请注意:
若订单内包括其他非元照出版之经销书籍,其出货时间将会因他家出版社书籍状况而异,大约需多加3~5个工作天。

若您于完成所有订购手续后10至15工作天后仍未收到我们的书籍,请速以客户服务专线(02-2375-6688转1)或e-mail:anservice@mail.angle.com.tw与我们联系,我们将于确认后尽速为您处理。
【月旦法学知识库】点数订购后何时可以开始启用?
在您订购【月旦法学知识库】并完成付款手续之后,我们将于一至二个工作天内,以email专函通知您启用点数。
 
如果购买书籍有瑕疵该如何处理?
请您于收到书籍后详细检查,若邮寄运送途中因不慎疏失造成寄送书籍毁损,或您发现收到的书籍有瑕疵,请您于5日内以客户服务专线(02-2375-6688转1)或e-mail与我们客户服务中心联系。并于一周内,将书籍、发票注明订货人姓名一并以印刷品挂号邮寄回本公司。收到您的退货邮件后,本公司将尽速为您办理换书作业。
 
如果没有收到订购书籍该如何处理?》
若您完成所有订购手续后10至15工作天后仍未收到我们的书籍,请速以客户服务专线(02-2375-6688转1)或e-mail与我们联系,我们将于确认后尽速为您处理。
 
购物退换货流程
1.退货
 
 (1)退货条件
  (A)收到商品7日内,若商品有明显瑕疵、损坏等非因顾客个人因素造成,则退
    换之「印刷品挂号」邮资将由本公司负担。
   (B)若商品已经顾客使用,即表示顾客已接受该商品,恕不接受退货申请。
 
 (2)退货流程
   (A) 顾客通知退货(电话或E-MAIL)
   (B) 客服人员进行退货确认
   (C) 请顾客备妥:商品、发票及「退换货申请单」
(请按此下载申请单)
   (D) 顾客寄回退货:寄至「100台北市馆前路18号5楼」(请特别注明商品退货)
   (E) 客服人员检查商品
   (F) 处理退货事宜

2.换货

  (1)换货条件
   (A) 顾客收到商品7日内,若商品有明显瑕疵、损坏等非因顾客个人因素造成
    ,我们将无条件更换新品,顾客无须负担任何额外运费及手续费。
   (B)若该换货商品缺货,顾客可更换其他等值商品。

  (2)换货流程
   (A) 顾客通知换货(电话或E-MAIL)
   (B) 客服人员进行换货确认
   (C) 请顾客备妥: 商品、发票及「退换货申请单」
(请按此下载申请单)
   (D) 顾客寄回换货:寄至「100台北市馆前路18号5楼」(请特别注明商品换货)
   (E) 客服人员检查商品
   (F) 处理换货事宜,安排送货

若您有任何疑问,欢迎利用以下各窗口与我们联系,将由专人为您处理,谢谢!

需求类型
服务窗口
「查询订单进度」,如:查询书籍是否已寄出、邮寄日期。
若您对本公司或本站有任何意见,欢迎随时来信提出。我们尊重您的宝贵意见与建议。
若您有任何问题,欢迎致电或传真与元照客服中心联络。
电话:( 02)23756688
FAX:( 02)23318496
 
 
 
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地        址:台北市馆前路18号5楼
服务时间:
周一至周五 09:00AM─07:00PM
  (例假日除外)
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